使用人員可通過(guò)PC端、APP掃碼進(jìn)行報修,報修來(lái)源:直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。
工單調派,支持派單、外委、延期、關(guān)閉,對維修工單進(jìn)行分派,延期,撤消等管理。
支持維修過(guò)程記錄,上傳圖片視頻,維修工時(shí),及備件消耗,維修金額等,實(shí)時(shí)展示維修進(jìn)度,維修過(guò)程。
自動(dòng)生成從報修、派單、維修到驗收、評價(jià)、歸檔整個(gè)過(guò)程的時(shí)間軸記錄。
維修過(guò)程可檢索維修知識庫,直接應用維修知識,維修過(guò)程也可以同步到知識庫。
根據實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義工單審批處理流程。
各環(huán)節消息實(shí)時(shí)自動(dòng)推送相關(guān)人員,支持APP、微信公眾號、企業(yè)微信、短信等。
一、維修上報
1、系統可手動(dòng)添加報修,也可以?huà)叽a設備報修,支持在A(yíng)PP和微信上掃碼,報修時(shí)錄入故障信息,故障分類(lèi),上傳故障圖片視頻,系統自動(dòng)生成維修工單;
2、系統可從其它(隱患、故障、故事、檢修)工單轉向維修流程,即在工單處理時(shí)一鍵報修;
二、維修主管
1、維修主管對維修工單進(jìn)行確認,審批,確定維修方式(派單、外委、延期、關(guān)閉)
派單:調度員指定維修人員或維修班組進(jìn)行維修;
搶單:分為內部搶單和市場(chǎng)搶單;
內部搶單,面向公司內部維修人員。系統自動(dòng)向公司內部所有維修人員發(fā)送維修任務(wù)通知,維修人員通過(guò)APP搶單;
市場(chǎng)搶單,面向市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)維修公司或團隊。系統自動(dòng)生成一個(gè)維修搶單任務(wù)發(fā)布到相關(guān)平臺,并通知具有維修資質(zhì)的公司,維修公司通過(guò)APP搶單;
外委:管理員指定外部維修單位進(jìn)行維修;
保修:如果設備在保修期內,由設備廠(chǎng)家進(jìn)行維修;
延期:暫不維修,延期處理;
關(guān)閉:報修無(wú)效,關(guān)閉維修單;
2、調度員對維修單進(jìn)行調配,指派主修人員、輔修人員、驗收人員,確定維修地點(diǎn)、維修期限、維修工時(shí)等。
3、全程監督維修過(guò)程,實(shí)時(shí)接收維修動(dòng)態(tài)。
4、維修結束驗收完成后,管理員對本次維修進(jìn)行總結,對所有參與人員進(jìn)行工作評價(jià),對維修工單進(jìn)行歸檔,將維修經(jīng)驗存入知識庫。
三、主修人員
1、對維修主管分派的維修工單進(jìn)行接單或拒單;
2、指定輔修人員,申報物料,啟動(dòng)/暫停維修;
3、錄入維修內容,處理結果,上傳維修過(guò)程中的資料、拍照、視頻等信息;
4、統計維修人工工時(shí)以及備件物資使用情況;
四、驗收人員
維修完成后,驗收人員依據維修單需求對維修結果進(jìn)行驗證。